Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Bentour Swiss

1. Vertragsabschluss
1.1. Der Vertrag zwischen Ihnen und der Bentour Türkei-Reisen AG kommt mit der vorbehaltlosen Annahme Ihrer schriftlichen, telefonischen oder persönlichen Anmeldung bei Ihrer Buchungsstelle zustande. Von diesem Zeitpunkt an werden die Rechte und Pflichten aus dem Vertrag (mitsamt diesen allgemeinen Vertrags und Reisebedingungen) für Sie und die Bentour Türkei-Reisen AG wirksam.
1.2. Sonderwünsche sind nur Vertragsinhalt, wenn sie von Ihrer Buchungsstelle akzeptiert und vorbehaltlos bestätigt worden sind.

2. Preise und Zahlungsbedingungen
2.1. Anzahlung Anlässlich der vorbehaltlosen Annahme Ihrer Buchung durch die Buchungsstelle sind folgende Anzahlungen zu leisten. 20 % für alle Reisearten. Erhält die Buchungsstelle die Anzahlungen nicht fristgerecht kann Bentour Türkei-Reisen AG die Reiseleistungen verweigern und die Annullierungskosten gemäss Ziffer 3.2. ff. geltend machen.
2.2. Restzahlung Die Zahlung für den restlichen Reisepreis hat bis spätestens 21 Tage vor Abreise bei der Buchungsstelle einzutreffen. Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht, kann Bentour Türkei-Reisen AG die Reiseleistungen verweigern und die Annullierungskosten noch Ziffer 3.2. ff. geltend machen. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, werden Ihnen die Dokumente noch Eingang Ihrer Zahlung für den gesamten Rechnungsbetrag ausgehändigt oder zugestellt.
2.3. Kurzfristige Buchungen Buchen Sie Ihre Reise weniger als 21 Tage vor Abreise, ist der gesamte Rechnungsbetrag anlässlich der Buchung zu bezahlen.
2.4. Kostenanteile Ihrer Buchungsstelle für Beratung und Reservationen Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Ihre Buchungsstelle neben den im Prospekt erwähnten Preisen zusätzliche Kostenanteile für die Beratung und Reservation gemäss den Richtlinien des Schweizerischen Reisebüro-Verbandes / Deutschen Reisebüroverbandes erheben kann.
2.5. Rechnungen sind zahlbar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Verzug tritt nach Ablauf dieser Frist ohne weitere Mahnung ein. Nach Eintritt des Verzugs ist Bentour berechtigt, für jede Mahnung eine Gebühr von CHF 15.- oder 10.- € zu erheben, bis die ausstehenden Beträge beglichen sind. Der Schuldner hat Verzugszinsen von 10% des zur Zahlung fälligen Rechnungsbetrages zu bezahlen.

3. Änderung der Anmeldung, des Reiseprogramms oder Aufschaffung durch den Kunden
3.1. Allgemeines Wenn Sie die Reise absagen (annullieren) oder eine Änderung, Umbuchung der gebuchten Reise wünschen, so müssen Sie dies Ihrer Buchungsstelle persönlich oder durch eingeschriebenen Brief mitteilen. Die bereits erhaltenen Reisedokumente sind der Buchungsstelle gleichzeitig zurückzugeben.
3.2. Bearbeitungsgebühr Bei einer Aufschaffung, Änderung oder Umbuchung Ihrer Reise werden pro Person CHF 60,- oder 36.- € pro Auftrag, maximal CHF 120,- oder 73.- € als Bearbeitungsgebühr erhoben. Diese Bearbeitungsgebühren werden nicht durch eine allenfalls bestehende Aufschaffungskostenversicherung gedeckt.
3.3. Annullierungskosten Sagen Sie die Reise vor Reisebeginn ab oder wollen Sie irgendwelche Änderungen oder Umbuchungen vornehmen lassen, so werden zusätzlich zu den Bearbeitungsgebühren (Ziffer 3.2.) folgende Annullierungskosten erhoben:
a.) bis 30. Tag vor Reisebeginn 15% des Reisepreises
b.) ab 29. bis 22. Tag vor Reisebeginn 30 % des Reisepreises
c.) ab 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn 40 % des Reisepreises
d.) ab 14. bis 7. Tag vor Reisebeginn 50% des Reisepreises
e.) ab 6. bis1 Tag vor Reisebeginn 60 % des Reisepreises
f.) am Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 75 % des Reisepreises.
Der Rücktritt von Gruppenbuchungen (Reisen mit Sonderpreisen, Spezialangebote und gruppenermässigte Buchungen), auch ein Teilstorno, unterliegt besonderen Konditionen und wird wie folgt gestaffelt:
a.) bis 45. Tag vor Reisebeginn 15% des Reisepreises
b.) ab 44. bis 28.Tag vor Reisebeginn 25% des Reisepreises
c.) ab 27. bis 22. Tag vor Reisebeginn 40% des Reisepreises
d.) ab 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn 60% des Reisepreises
e.) ab 14. bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 75% des Reisepreises.
Die Annullierungskosten beinhalten nicht die Kosten für evtl. abgeschlossene Versicherungen. Die Stornogebühren bei Last-Minutes und Aktuelles betragen 80%.
3.4. Stornobedingungen für Greenfee Stornierungen:
a) bei individuellen Greenfee bis 15 Tage vor Reiseantritt 15% Gebühren, ab dem 14. Tag bis zum Anreisetag 100% Gebühren
b) bei Gruppen von 6-14 Personen bis 46 Tage vor Reisenantritt 15% Gebühren, ab dem 45. Tag bis zum Reiseantritt 100% Gebühren.
c) bei Gruppen über 15 Personen bis 61 Tage vor Reiseantritt 15% Gebühren, ab dem 60. Tag bis zum Reiseantritt 100% Gebühren.
Wichtige Anmerkung: Sollten bei Gruppen über 15 Personen die Greenfee für einzelne Teilnehmer storniert werden (aus welchem Grund auch immer) dann gilt die Stornoregelung (5.3.a), vorausgesetzt, die Anzahl der stornierten Teilnehmer überschreitet nicht mehr als 10% der Gruppengrösse. Ansonsten gilt die Regelung wie in .5.3.c beschrieben.
3.5. Annullierungskostenversicherung Eine obligatorische Annullierungskostenversicherung wird jedem Teilnehmer belastet (ausgenommen er ist privat gegen Annullierungskosten versichert). Im Annullierungsfall deckt die Versicherung die Annullierungskosten (nicht jedoch die Bearbeitungsgebühren).
3.6 Es bleibt Ihnen unbenommen Bentour nachzuweisen, dass im Zusammenhang mit dem Rücktritt oder dem Nichtantritt der Reise keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind als die von Bentour geforderte Pauschale.

4. Änderungen der Prospektausschreibungen, Preisänderungen, Änderungen im Transportbereich.
4.1. Änderungen vor Vertragsabschluss Bentour Türkei-Reisen AG behält sich ausdrücklich das Recht vor, Prospektangaben, Leistungsbeschreibungen, Preise in den Prospekten und auf der Preisliste vor Ihrer Buchung zu ändern. Sollte dies der Fall sein, orientiert Sie Ihre Buchungsstelle vor Vertragsabschluss über diese Änderung.
4.2. Preisänderungen nach Vertragsabschluss In Ausnahmefällen ist es möglich, dass der vereinbarte Preis erhöht werden muss. Preiserhöhungen können sich aus a) der nachträglichen Erhöhung der Beförderungskosten (einschliesslich der Treibstoffzuschläge) b) neu eingeführten oder erhöhten staatlichen Abgaben oder Gebühren (wie zum Beispiel Flughafentaxen, Landegebühren, Ein- und Ausschiffungsgebühren usw.) c) Wechselkursänderungen oder d) staatlich verfügten Preiserhöhungen (z. B. Mehrwertsteuer) ergeben. Erhöhen sich die Kosten dieser Reiseleistungen, so können sie an Sie weitergegeben werden. Der Reisepreis erhöht sich entsprechend. Bentour Türkei-Reisen AG wird die Preiserhöhung bis spätestens 21 Tage vor Reisebeginn vornehmen. Sofern die Preiserhöhung mehr als 5 Prozent beträgt, stehen Ihnen die unter Ziffer 4.4. genannten Rechte zu.
4.3. Programmänderungen, Änderungen im Transportbereich nach Ihrer Buchung und vor Reisebeginn. Bentour Türkei-Reisen AG behält sich auch in Ihrem Interesse das Recht vor, das Reiseprogramm oder einzelne vereinbarte Leistungen (wie z. B. Unterkunft, Transport, Transportmittel, Fluggesellschaften, Flugzeiten usw.) zu ändern, wenn unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände es erfordern. Bentour Türkei-Reisen AG bemüht sich, Ihnen gleichwertige Ersatzleistungen anzubieten. Bentour Türkei- Reisen AG orientiert Sie so rasch als möglich über solche Änderungen und deren Auswirkungen auf die Kosten.
4.4. Ihre Rechte, wenn nach Vertragsabschluss der Reisepreis erhöht, Programmänderungen oder Änderungen im Transportbereich vorgenommen werden. Führt die Programmänderung oder die Änderung einzelner vereinbarten Leistungen zu einer erheblichen Änderung eines wesentlichen Vertragspunktes oder beträgt die Preiserhöhung mehr als 5 Prozent, so haben Sie folgende Rechte: a) Sie können die Vertragsänderung annehmen;
b) Sie können innert 5 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung vom Vertrag schriftlich zurücktreten und Sie erhalten den bereits bezahlten Reisepreis unverzüglich rückerstattet, oder
c) Sie können uns innert 5 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung schriftlich mitteilen, dass Sie an einer von uns vorgeschlagenen gleichwertigen Ersatzreise teilnehmen wollen. Wir sind bemüht, Ihnen eine solche anzubieten. Ist die Ersatzreise günstiger, wird Ihnen die Preisdifferenzrückerstattet. Sollte die Ersatzreise teurer sein, ist der ursprünglich vereinbarte Preis zu bezahlen. Lassen Sie uns keine Mitteilung nach Buchstabe b) oder c) zukommen, so stimmen Sie der Preiserhöhung, der Programmänderung oder der Änderung einzelner vereinbarten Leistungen zu (die 5-Tage Frist ist eingehalten, wenn Sie Ihre Mitteilung am 5. Tag der Post übergeben).

5. Reiseabsage durch Bentour Türkei-Reisen AG
5.1. Absage aus Gründen, die bei Ihnen liegen Bentour Türkei-Reisen AG ist berechtigt, die Reise abzusagen, wenn Sie durch Handlungen oder Unterlassungen dazu berechtigten Anlass geben. In diesem Fall zahlt Bentour Türkei-Reisen AG Ihnen den bereits bezahlten Reisepreis zurück; weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Vorbehalten bleiben Annullierungskosten gemäss 3.2. ff. und weitere Schadenersatzforderungen.
5.2. Mindesteilnehmerzahl
Für alle von Bentour Türkei-Reisen AG ausgeschriebenen Rundreisen gilt eine Mindestteilnehmerzahl von 6 Personen. Beteiligen sich an einer Reise weniger als die vorgesehene Mindestteilnehmerzahl, so kann Bentour Türkei-Reisen AG die Reise bis spätestens 22 Tage vor dem festgelegten Reisebeginn absagen. Ihre Rechte richten sich noch Ziffer 4.4. weitergehende Forderungen sind ausgeschlossen.
5.3. Höhere Gewalt, Streiks Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Epidemien, Unruhen), behördliche Massnahmen oder Streiks können Bentour Türkei-Reisen AG veranlassen, die Reise abzusagen. In einem solchen Fall orientiert Sie Bentour Türkei-Reisen AG so rasch als möglich. Wird die Reise abgesagt, ist Bentour Türkei- Reisen AG bemüht, Ihnen eine gleichwertige Ersatzreise anzubieten. Nehmen Sie an dieser Ersatzreise teil, wird der bereits bezahlte Reisepreis an die Ersatzreise angerechnet, eine allfällige Preisdifferenz wird Ihnen zurückerstattet. Nehmen Sie an der Ersatzreise nicht teil, wird Ihnen der bezahlte Reisepreis sofort rückerstattet. Weitergehende Forderungen sind ausgeschlossen. (Zum formellen Vorgehen siehe Ziffer 4.4.)

6. Änderungen im Programm
6.1. Bentour Türkei-Reisen AG behält sich auch in Ihrem Interesse vor, das Reiseprogramm oder einzelne vereinbarte Leistungen (z. B. Unterkunft, Transportart, Transportmittel, Fluggesellschaften, Flugzeugtypen oder Zeiten, usw.) zu ändern, wenn unvorhergesehene Umstände es erfordern. Bentour Türkei- Reisen AG bemüht sich jedoch, gleichwertige Ersatzleistungen zu erbringen.

7. Sie treten die Reise an, können sie aber nicht beenden
Sollten Sie aus irgendeinem Grund die Reise vorzeitig abbrechen, so kann Ihnen der Preis für das Reisearrangement nicht rückerstattet werden. Allfällig nicht bezogene Leistungen werden Ihnen zurückbezahlt, sofern sie Bentour Türkei-Reisen AG nicht belastet werden. In dringenden Fällen (z. B. eigene Erkrankung oder Unfall, schwere Erkrankung oder Tod einer nahe stehenden Person) wird Ihnen die Bentour Türkei- Reisen AG Reiseleitung, die örtliche Bentour Türkei-Reisen AG-Vertretung oder der Leistungsträger soweit als möglich bei der Organisation der vorzeitigen Rückreise behilflich sein. Beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die Möglichkeit zum Abschluss einer Rückreisekosten-Versicherung, welche im Reisepreis nicht inbegriffen ist. Näheres erfahren Sie auf Anfrage bei Ihrer Buchungsstelle.

8. Beanstandungen
8.1. Beanstandungen und Abhilfeverfahren Entspricht die Reise nicht der vertraglichen Vereinbarung oder erleiden Sie einen Schaden, so sind Sie berechtigt und verpflichtet, bei der Bentour Türkei-Reisen AG Reiseleitung, der örtlichen Bentour Türkei- Reisen AG Vertretung oder dem Leistungsträger unverzüglich diesen Mangel oder Schaden zu beanstanden und unentgeltliche Abhilfe zu verlangen.
8.2. Die Reiseleitung, die örtliche Bentour Türkei-Reisen AG-Vertretung oder der Leistungsträger wird bemüht sein, innert der Reise angemessenen Frist Abhilfe zu leisten. Wird innert der Reise angemessenen Frist keine Abhilfe geleistet, ist Abhilfe nicht möglich oder ist sie nicht genügend, so lassen Sie sich die gerügten Mängel oder den Schaden und die nicht erfolgte Abhilfe von der Reiseleitung, dem örtlichen Bentour Türkei-Reisen AG Vertreter oder dem Leistungsträger schriftlich bestätigen. Die Reiseleitung der örtlichen Bentour Türkei-Reisen AG-Vertreter oder der Leistungsträger ist verpflichtet, den Sachverhalt und Ihre Beanstandung schriftlich festzuhalten. Sie sind jedoch nicht berechtigt, irgendwelche Schadenersatzforderungen und dergleichen anzuerkennen.
8.3. Sofern innert der Reise angemessene Frist keine Abhilfe geleistet wird und es sich nicht um einen geringfügigen Mangel handelt, sind Sie berechtigt, selbst für Abhilfe zu sorgen. Die Ihnen entstehenden Kosten werden Ihnen im Rahmen der ursprünglich vereinbarten Reise (Hotelkategorie, Transportmittel usw.) und gegen Beleg von Bentour Türkei-Reisen AG ersetzt, vorausgesetzt Sie haben den Mangel beanstandet und eine schriftliche Bestätigung (Ziffer 8.1. und 8.2.) verlangt (zur Höhe dieses Schadenersatzes siehe Ziffer 9).
8.4. Sofern das Gepäck bei Flugreisen verloren geht oder beschädigt wird, haben Sie eine Schadenanzeige (P.I.R) an Ort und Stelle bei der Fluggesellschaft zu erstatten, die die Beförderung durchgeführt hat. Nach den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft ist die Schadensanzeige in der Regel Voraussetzung für die Durchsetzung etwaiger Ansprüche. Für den Verlust oder die Beschädigung von Wertgegenständen oder Geld in aufgegebenem Gepäck übernimmt Bentour keine Haftung.
8.5. Wie Sie Ihre Forderung gegenüber Bentour Türkei-Reisen AG geltend machen: Sofern Sie Mängel, Rückvergütungen oder Schadenersatzforderungen gegenüber Bentour Türkei-Reisen AG geltend machen wollen, müssen Sie Ihre Beanstandung innert 30 Tagen nach der Rückkehr schriftlich an Bentour Türkei-Reisen AG unterbreiten. Ihrer Beanstandung sind die Bestätigung der Reiseleitung, der örtlichen Bentour Türkei-Reisen AG-Vertretung oder des Leistungsträgers und allfällige Beweismittel beizulegen.

9. Haftung
9.1. Bentour Türkei-Reisen AG kann in keiner Weise verantwortlich gemacht werden für Unfälle irgendwelcher Art und deren Folgen, Verletzungen, Verspätungen, Unregelmässigkeiten, Schaden an Personen und Sachen, Flugplan Änderungen, Rundreiseprogramm Änderungen usw.

10. Rückbestätigung von Flugscheinen
10.1. Bei nicht begleiteten Reisen sind Sie für die Rückbestätigung des Rückfluges verantwortlich. Die notwendigen Angaben entnehmen Sie bitte den Reiseunterlagen. Versäumte Rückbestätigungen können zum Verlust des Transportanspruches führen, allfällige Mehrkosten gehen zu Ihren Lasten.

11. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
BENTOUR informiert Sie über Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften des Reiselandes. Sie sind jedoch für die Einhaltung dieser Vorschriften selbst verantwortlich. Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung erwachsen, gehen zu Ihren Lasten, ausgenommen wenn sie durch eine schuldhafte Falsch- oder Nichtinformation seitens BENTOUR bedingt sind. Die Informationen gelten für Bürger der Schweiz, sofern sie im Besitz eines von ihr ausgestellten Passes oder ID sind. Ausländer oder Inhaber eines fremden Passes müssen oft andere Bestimmungen beachten. Für sie gibt Ihnen das zuständige Konsulat Auskunft.

12. Ombudsmann
12.1. Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung sollten Sie an den unabhängigen Ombudsmann für das Reisegewerbe gelangen. Der Ombudsmann ist bestrebt, bei jeder Art von Problemen zwischen Ihnen und Bentour Türkei-Reisen AG oder dem Reisebüro, bei dem Sie die Reise gebucht haben, eine faire und ausgewogene Einigung zu erzielen.
12.2. Die Adresse des Ombudsmanns lautet: Ombudsmann der Schweizer Reisebranche Postfach 4601 Olten Telefon: 062 212 66 60 Fax: 062 212 66 80

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
13.1. Auf die Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und Bentour Türkei-Reisen AG ist schweizerisches Recht anwendbar.
13.2. Klagen gegen Bentour Türkei-Reisen AG können nur an seinem Sitz in Zürich angebracht werden.

Conditions générales de voyage et de contrat Suisse

1. Conclusion de contrat
1.1 Le contrat avec Bentour Voyages en Turquie est conclu dès réception de votre inscription par écrit, par téléphone ou personnellement auprès de votre bureau de réservation. Cela entraîne entre vous-même et Bentour Voyages en Turquie des droits et des obligations.
1.2 Les souhaits particuliers seraient inclus au contrat à condition qu'ils soient acceptés et confirmés auparavant par votre bureau de réservation.

2. Prix du voyage et conditions de paiement
2.1 Acompte
Au moment de la réservation auprès de votre bureau de réservation, un acompte de 30% pour tout type de voyages est requis. Bentour Voyages en Turquie se réserve le droit d'annuler votre voyage en cas de non-paiement de l'acompte ce qui entraînerait des frais d'annulation, selon art. 3.2.
2.2 Règlement du solde
Le solde est à régler au plus tard 21 jours avant le départ. En cas de non respect, Bentour Voyages en Turquie se réserve le droit d'annuler votre voyage et de facturer les frais de réservation selon art. 3.2 des conditions générales de voyage. Si rien d'autre n'a été convenu, les documents de voyage vous seront remis ou adressés après réception du montant total de la facture.
2.3 Réservation pour un départ proche
Si vous réservez votre voyage moins de 21 jours à l'avance, le total est dû lors de la réservation.
2.4 Frais de réservation
Si vous désirez réserver que la prestation terrestre sans le vol d'un arrangement forfaitaire, des frais de réservation de CHF 100.- ou de € 63.- par personne sont prélevés. Lors de réservations de départ proche, des frais administratifs sont prélevés pour les dépenses de téléphone, fax etc.
2.5 Nous vous rendons attentif au fait que votre agence de voyages se réserve le droit de prélever des frais de réservation et de dossier en sus des prix indiqués dans le catalogue selon les directives de l'association Suisse des agences de voyage.
2.6 Les factures sont payables dans les 14 jours après réception. Passé ce délai, Bentour Voyages en Turquie est autorisé de facturer CHF15.-/10.-€ à chaque rappel jusqu'au recouvrement du montant total. Les intérêts moratoires sont de 10 % du montant dû et payable par le client. For juridique en cas de litige est Zurich, seules les dispositions du droit suisse sont applicables.

3. Conditions d'annulation et de modification
3.1 Généralement
Toute annulation ou modification doit être effectuée personnellement ou par écrit. Des documents de voyage déjà en votre possession sont à retourner par la même occasion à votre bureau de réservation.
3.2 Frais de dossier
En cas d'annulation ou de modification (changement de nom, de date de départ ou d'hôtel) effectuée avant l'entrée en vigueur des délais d'annulation (voir 3.3), des frais de CHF 60.- ou € 36.- par personne, au maximum CHF 120.- ou € 73.- par dossier sont prélevés. Ces frais ne sont pas remboursés par l'assurance annulation.
3.3 Frais d'annulation
Si vous annulez ou modifiez votre voyage moins que 22 jours avant le départ, en sus des frais de dossier et des taxes administratives, les indemnités suivantes sont prélevées:
21-15 jours avant le départ: 30% du prix forfaitaire
14-8 jours avant le départ: 40% du prix forfaitaire
7-1 jours avant le départ: 80% du prix forfaitaire
En cas de no show le jour du départ : 100 % du prix forfaitaire
Pour les groupes, (dès 10 personnes) les conditions d'annulation sont valables selon l`offre par écrit. Les frais d`annulation pour les 'Last Minutes' et les offres spéciales sont de 100%. Conditions d'annulation pour l'annulation de green fees:
62-47 jours avant le jeux: 25%
46-32 jours avant le jeu: 50%
31-0 jours avant le jeu: 100%.
La date de réception de votre message écrit est déterminant pour le calcul des frais d'annulation, en cas de réception d'annulation un samedi, dimanche ou un jour férié le prochain jour ouvrable est valable.
3.4 Assurance frais d'annulation
La conclusion d'une assurance frais d'annulation est obligatoire sauf si vous possédez une couverture d'assurance privée. En cas d'annulation, l'assurance couvre les frais d'annulation mais pas les frais de dossier et les taxes administratives.

4. Changements de programme et de prix, changements de transport
4.1 Changements avant la conclusion du contrat
Bentour SA se réserve le droit de modifier les prix et les prestations avant la réservation ferme de votre voyage et vous en informera.
4.2 Changements après la conclusion du contrat Dans les cas suivants et survenus après la conclusion du contrat, Bentour se réserve le droit de réviser les prix confirmés: a) Modifications de tarif des compagnies de transport (par exemple ; hausse du prix de carburant et suppléments tarifaires etc..) b) Nouvelles introductions ou augmentations de taxes ou redevances obligatoires (par exemple ; hausse des taxes d'aéroport) c) Augmentations extraordinaires des tarifs hôteliers d) Fautes d'impression évidentes e) Augmentation de prix décrétée par l'Etat (par exemple ; la TVA) f) Fluctuations des taux de change ; la différence de prix vous sera communiquée et facturée au plus tard 22 jours avant la date de votre départ. Si cette différence de prix représente plus de 10% du prix forfaitaire convenu à l'origine de la réservation, se réferer art. 4.4
4.3. Changements de programme ou du transport après la conclusion du contrat et avant votre départ
Bentour SA se réserve le droit de changer, mais aussi dans votre intérêt, le programme ou certaines prestations convenues (comme p. ex. hébergement, transport, moyen de transport, compagnie aérienne, horaires etc.) s'il y a la nécessité indispensable à cause de circonstances non - pévisibles ou non -évitables. Bentour SA s'efforcera de vous offrir des prestations alternatives équivalentes. Bentour SA vous informera le plus rapidement possible sur ce type de changements et leur effet sur le prix.
4.4 Vos droits
dans le cas de changements de prix, de programme ou de transport après la conclusion du contrat ; si le changement de programme ou de certaines prestations convenues représentent un changement grave d'un pointessentiel du contrat ou bien si la différence de prix est plus de 10%, vous avez les droits suivants :
a) vous pouvez accepter la modification du contrat
b) vous pouvez renoncer au contrat par écrit dans les 5 jours suivant le reçu de notre avis et le prix du voyage préalablement payé vous sera remboursé immédiatement, ou bien
c) vous pouvez nous informer par écrit dans les 5 jours suivant le reçu de notre avis que vous souhaitez participer à un voyage alternatif et équivalent que nous vous avons proposé. Nous nous efforcerons de vous proposer les meilleurs alternatifs. Si ce voyage de remplacement est moins cher, la différence de prix vous sera remboursée. Si le voyage alternatif est plus cher, le prix convenue initialement est valable. Si vous ne nous faites pas parvenir des nouvelles selon paragraphes b) ou c), nous vous considérons d'accord avec le changement de prix, de programme ou de certaines prestations convenues.

5. Annulation de voyage par Bentour SA
5.1 Nombre de participants minimum; Tous nos circuits impliquent un nombre de participants minimum de 6 personnes. Si ce nombre n'est pas atteint, Bentour SA est en droit d'annuler ce voyage au plus tard 22 jours avant la date de votre départ. Nous nous efforçons naturellement de vous trouver une solution de remplacement, si cela n'est pas possible ou vous refusez la solution de remplacement, Bentour SA remboursera tous les paiements déjà effectués. Toute prétention à une autre indemnité est exclue.
5.2 Force majeure ou grèves; dans certains cas, Bentour SA peut également se voir obligé d'annuler votre voyage pour des raisons indépendantes de sa volonté, que se soit pour sauvegarder votre sécurité ou pour tout autre motif imprévu, telque refus ou suppression du droit d'atterissage, cas de force majeure, ouverture retardée d'un hôtel, événements de guerre, troubles, grèves etc. Dans ces cas, vous serez informés aussi rapidement que possible et Bentour SA vous remboursera l'intégralité de vos paiements déjà effectués ou s'efforcera de vous trouver une solution de remplacement.

6. Changement dans le programme
Bentour SA se réserve, sous modification, le changement du programme (par exemple l`hôtel, le transfert, la compagnie aérienne, l`heure du vol, etc.). Mais Bentour SA s`efforce d`apporter des prestations équivalentes.

7. Formalités d`entrée
Chaque voyageur doit se renseigner lui-même sur les formalités douanières pour son séjour en Turquie. Les ressortissants Suisses, Allemands et Français doivent se munir d'un passeport ou d'une carte d'identité en cours de validité ( pour un séjour maximum de trois mois ) Les ressortissants d'autres nationalités sont priés de se renseigner concernant les formalités au près de leur ambassade ou leur consulat.
Ambassade de la République de Turquie
Lombachweg 33
3006 Bern
Telefon: 031 359 70 70
Fax: 031 352 88 19
Mail: tcbern@tr-botschaft.ch
Consulat général de la République de Turquie
Route de Pré-Bois 20
1215 Genève
15 Aéroport
Telefon: 022 710 93 60
Fax: 022 710 93 61
Mail: cenevre.bk@mfa.gov.tr

8. Interruption anticipée ou modifications du voyage par vous même
Si, pour une raison quelquonque, vous devez interrompre ou modifier votre voyage, Bentour SA ne peut vous restituer le prix de votre arrangement. Nous vous rembourserons cependant les prestations que vous n'aurez éventuellement pas revendiquées et qui ne nous auront pas été facturées (Sauf les offres spéciales). Nous vous conseillons par ailleurs de conclure une assurance frais de rapatriement qui couvrira les frais encourus.L'équipe locale ou la représentation locale de Bentour SA vous aidera, dans la mesure du possible, à modifier votre voyage ou à organiser votre retour prématuré.

9. Réclamations
9.1 Réclamations sur place ; au cas où, lors de votre voyage, vous auriez une réclamation à formuler, veuillez la communiquer immédiatement au guide, au représentant de Bentour ou au prestataire de service concerné.
9.2 Si votre intervention n'aboutit à aucune solution convenable, vous devez exiger une confirmation écrite déterminant l'objet de votre réclamation.
9.3 Vous avez le droit de solutionner vous même une défaillance de votre voyage dans la mesure où notre représentant ou les prestataires de service ne peuvent vous en offrir. Les frais qui en résultent vous seront remboursés par Bentour SA sur présentation des pièces justificatives dans le cadre de la responsabilité légale et contractuelle de Bentour SA.
9.4 Demande d'indemnité auprès de Bentour SA ; vous devez adresser par écrit à votre agence de voyages ou au siège Bentour au plus tard 30 jours après le retour votre demande d'indemnité ainsi que l'attestation du guide, du représentant Bentour ou du prestataire de services. Si vous n'observez pas ces prescriptions, vous perdez droit à toute éventuelle indemnité.

10. Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accidents de tout genre et de ses conséquences, de retard de vol, de troubles sociaux quelconques, de dommages de matériels, de changements d'horaires ou de programmes de voyage.

11. Reconfirmation des vols de retour
Lors de voyage non-accompagnés, vous êtes seul responsable de reconfirmer votre réservation de retour selon les indications dans vos documents de voyage ou du guide Bentour. Une réservation non-reconfirmée peut entraîner l'annulation de voyage et tous frais supplémentaires dus à cet oubli seront à votre charge.

12. Ombudsman
En cas d'un éventuel litige, vous pouvez contacter l'ombudsman de la branche suisse du voyage. Il s'efforcera de parvenir à un accord entre vous-même et Bentour SA ou votre agence de voyages. L'adresse de l'ombudsman est la suivante: Ombudsman de la branche suisse du voyage Case postal, 4601 Olten Téléphone: 062 212 66 60, Fax: 062 212 66 80 Mail: info@ombudsman-touristik.ch

13. Droit applicable et for juridique
13.1 Seules les dispositions du droit suisse sont applicables dans les rapports découlant du contrat entre vous-même et Bentour SA.
13.2 Les plaintes déposées contre Bentour Voyages en Turquie SA ne peuvent-être adréssées qu'au siège social de Zurich. (En cas de litige, la version allemande fait foi). L'été en hiver 2009/10

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